Как вернуть или обменять товар

Условия возврата и обмена товара для покупателей сайта muxomor.ua

 

При получении товара ненадлежащего качества (неисправного) необходимо обратиться к дежурному менеджеру. Это можно сделать в письменной форме или позвонив по телефону. Менеджер поможет решить вопрос и предложит обмен или возврат средств за товар.

В то же время обращаем внимание, что согласно Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями), диетические добавки надлежащего качества относятся к категории продовольственных товаров и не подлежат обмену и возврату.

В случае получения Покупателем диетической добавки, непригодной для потребления, мы осуществляем обмен товара на соответствующий заявленному качеству или возвращаем за него уплаченные средства. Такой возврат или обмен возможны в течение 14 дней с момента получения товара Покупателем.

Замена товара производится исключительно в случаях, когда продукт непригоден для потребления, т.е.

• содержащий посторонние вещества и/или предметы;
• поврежден или испорчен в результате механических, химических или биологических факторов.

Процесс замены производится в течение двух дней с момента получения нами возвращенного товара.

Если на время замены аналогичного товара нет в наличии, Покупатель может выбрать:

• приобрести другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
• получить обратно денежные средства в размере стоимости возвращенного товара;
• дождаться появления аналогичного товара в продаже и произвести замену.

 

Сроки и порядок возврата средств:

• возврат средств осуществляется на ту же платежную карту, с которой был оплачен заказ, в течение 5 рабочих дней после подтверждения приема товара;
• не подлежат возмещению товары, возвращенные с нарушением условий хранения (например, без пломб или ярлыков, неполная комплектация). Такие товары не посылаются Покупателю повторно.

Расчеты с Покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Денежные средства возвращаются только после подтверждения, что Покупателем не были нарушены гарантийные условия.

 

Случаи, когда возврат или обмен невозможны:

• товар эксплуатировался;
• товар возвращен с неполной комплектации;
• товар имеет дефекты, возникшие по вине Покупателя.

 

Отказ от заказа:

Если Покупатель уже оформил заказ, но решил от него отказаться, это можно сделать только до момента передачи заказа в службу доставки. Об отказе необходимо заранее сообщить менеджеру по телефону.

Сообщение о дефекте:

В случае обнаружения дефекта, Покупатель обязан сообщить Продавцу в течение 14 дней с момента получения заказа. Для подтверждения дефекта товар отправляется продавцу на экспертизу. Если подтверждается дефект, Продавец возмещает полную стоимость на указанные клиентом реквизиты.

По вопросам возврата или обмена обращайтесь к менеджеру качества +380969889884 или по почте muxomorukr@gmail.com

Адрес для возврата товара:

г. Одесса, отделение «Новая Почта» № 134. (Адрес: Каманина, 16-А/2, город Одесса, Одесская область, Украина.)

Получатель: ФЛП Оккель Маргарита Альбертовна

Телефон получателя: +380969889884

Важно:

При отправке товара курьерскими службами фактической датой возврата считается дата, указанная на посылке. Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет средств Продавца.